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POLITICA DE DEVOLUCIONES
¿Qué debo hacer para devolver un artículo?
PEDIDOS DE ESPAÑA Y PAÍSES DE LA UNIÓN EUROPEA
Tienes 14 días para devolver tu pedido desde el día en que lo hayas recibido.
El producto tiene que estar sin usar y en su estado original, es decir, sin arrugas, rayas ni manchas en la piel o en las suelas y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas, todos los accesorios incluidos en el envío y recomendaciones de uso.
Si no eres usuario registrado, para poder realizar la devolución debes crear una cuenta desde el formulario de registro utilizando el mismo email con el que realizaste el pedido.
Debes solicitar la devolución entrando en “MI CUENTA”. Selecciona “Devoluciones” y a continuación rellena el formulario y envíalo.
Imprime una copia de tu pedido, introdúcela dentro de la caja y embala el paquete tal y como lo recibiste.
Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto son a cargo de la empresa en el caso de España, Portugal, Francia, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Alemania, Austria, Dinamarca, Finlandia, Suecia, Grecia, Islas Feroe, Groenlandia, Vaticano, Mónaco y Andorra. Excepto Islas.
Recibirás un correo electrónico desde info@suajibrand.com con la etiqueta y las instrucciones de envío, para que te recojan el paquete o lo deposites en un punto de envío NACEX en España o FEDEX en Europa.
El envío sólo puede realizarse a nuestra dirección logística:
- SUAJI
- Almacén Logistico
- ASTEL LOGISTIC, S.L.
- Calle Tomas Luis de Victoria 7
- 03203 Elche Alicante España
Realizaremos la devolución del importe del pedido por el mismo medio que pagaste y en el plazo de 20 días a partir de que el centro logístico notifique la recepción de los productos devueltos en perfectas condiciones.
(El centro logístico necesita varios días para revisar los productos devueltos, por lo que la devolución del dinero no se realizará el mismo día que la agencia de transportes te comunique que ha recibido el paquete).
Para más información acerca de envíos y devoluciones puedes escribir a: info@suajibrand.com
PEDIDOS DE FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA (EXCEPTO UK, SUIZA, USA Y CANADÁ)
Tienes 14 días para devolver tu pedido desde el día en que lo hayas recibido.
El producto tiene que estar sin usar y en su estado original, es decir, sin arrugas, rayas ni manchas en la piel o en las suelas y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas, todos los accesorios incluidos en el envío y recomendaciones de uso.
Si no eres usuario registrado, para poder realizar la devolución debes crear una cuenta desde el formulario de registro utilizando el mismo email con el que realizaste el pedido.
Debes solicitar la devolución entrando en “MI CUENTA”. Seleccione “Devoluciones” y a continuación rellene el formulario y envíalo.
Imprime una copia de tu pedido, introdúcela dentro de la caja y embala el paquete tal y como lo recibiste.
Recibirás un correo electrónico desde info@suajibrand.com con la etiqueta, factura de devolución y las instrucciones de envío y el coste de devolución a tu cargo, para que te recojan el paquete o lo deposites en un punto de envío FEDEX.
Para regularizar el pago del envío, en el momento de abonar en tu tarjeta o medio de pago utilizado para formalizar el pedido se te abonará el importe del producto descontando el importe del coste de envío de devolución.
Si quieres cambiar por una nueva talla, tienes que realizar un nuevo pedido y también el pago de los nuevos gastos de envío.
Si quieres cambiar por un nuevo modelo, tenemos que saber el modelo para comprobar el stock y decirte la diferencia de precio.
Entonces debes seguir los siguientes pasos:
- HACER EL EMBALAJE DEL PEDIDO DE LA MISMA MANERA QUE SE RECIBIÓ
El producto tiene que estar sin usar y en su estado original, es decir, sin arrugas, rayas ni manchas en la piel o en las suelas, en sus propias bolsas, con todas las protecciones y en la posición correcta dentro de la caja para evitar arañazos en el transporte, así como en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas, todos los accesorios incluidos en el envío y las recomendaciones de uso. - PEGAR FUERA DEL PAQUETE LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN DE FEDEX + LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS PARA EL CONTROL DE ADUANAS:
La aduana debe comprobar que se devuelve exactamente el mismo pedido que recibiste de nosotros. Para ello debes fijar en el exterior de la caja (de forma que el transportista no lo pierda) los siguientes documentos:- FACTURA ORIGINAL DEL PEDIDO QUE RECIBISTE
- FACTURA DE LA DEVOLUCIÓN
- DOCUMENTO “DUA”
Nosotros te enviaremos la etiqueta y todos los documentos necesarios para la devolución.
Esto es muy importante para no tener ningún cargo extra o retraso en la entrega, gastos que se repercutirán a tu cuenta.
- LLAMAR A LA OFICINA DE FEDEX DE TU PAÍS PARA QUE RECOJAN EL PAQUETE
Tienes que acordar con la agencia de transportes FEDEX el día y la hora que mejor te venga para recoger el paquete, o en su defecto, si en tu país existe puedes depositarlo en puntos de entrega Fedex. - NOTIFICARNOS CUANDO FEDEX RECOJA EL PAQUETE O LO DEPOSITES EN PUNTO DE ENTREGA
Avísanos cuando la agencia de transportes FEDEX haya recogido el paquete o lo hayas depositado en punto de entrega FEDEX.
Cualquier duda, por favor, comunícanosla antes de devolver el pedido. Evitarás muchos problemas, retrasos y gastos adicionales para ti.
Realizaremos la devolución del importe del pedido por el mismo medio que pagaste y en el plazo de 20 días a partir de que el centro logístico notifique la recepción de los productos devueltos en perfecto estado.
(El centro logístico necesita varios días para revisar los productos devueltos, por lo que la devolución del dinero no se realizará el mismo día que la agencia de transportes te comunique que ha entregado el paquete).
Para más información acerca de envíos y devoluciones puedes escribirnos a: info@suajibrand.com
PEDIDOS DE REINO UNIDO (UK), SUIZA Y CANADÁ
Tienes 14 días para devolver tu pedido desde el día que la agencia de transportes lo ha entregado.
Si no eres usuario registrado, para poder realizar la devolución debes crear una cuenta desde el formulario de registro utilizando el mismo email con el que realizaste el pedido.
Debes solicitar la devolución entrando en “MI CUENTA”. Seleccione “Devoluciones” y a continuación rellena el formulario y envíalo.
Dentro de la caja de tu pedido encontrarás los siguientes documentos:
- Instrucciones para realizar la devolución
- Etiqueta de devolución
- Factura de devolución (2 unds)
- Sobre adhesivo de plástico transparente
Mete dentro de la caja una de las dos facturas de devolución (Si pediste varios productos y no los devuelves todos, solicítanos por email una nueva factura de devolución que contenga sólo los artículos que devuelves e imprimes dos copias).
Embala el pedido de la misma forma que lo has recibido (Si devuelves menos artículos de los que pediste, embala con una caja más pequeña).
El producto tiene que estar sin usar y en su estado original, es decir, sin arrugas, rayas ni manchas en la piel o en las suelas; dentro de sus propias bolsas, con todas las protecciones y en la posición correcta dentro de la caja para evitar arañazos en el transporte; así como en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas, todos los accesorios incluidos en el envío y recomendaciones de uso.
Pega fuera de la caja de embalaje la etiqueta de devolución y al lado el sobre adhesivo transparente con la otra factura de devolución dentro.
Llama a la agencia de transportes para acordar con ellos el día y la franja horaria para la recogida del paquete, o bien llévalo al Fedex Store más cercano a tu domicilio:
UK
OPCIÓN 1: Llamar al 03456 07 08 09
OPCIÓN 2: Llevar el paquete al FedEx Store. Localización de stores en UK:
https://local.fedex.com/en-gb
SUIZA
OPCIÓN 1: Llamar al 0848 1 33339
OPCIÓN 2: Llevar el paquete al FedEx Store. Localización de stores en SUIZA: https://local.fedex.com/en-ch
CANADÁ
OPCIÓN 1: Llamar al 1.800.463.3339.
OPCIÓN 2: Llevar el paquete al FedEx Store. Localización de stores en CANADÁ: https://local.fedex.com/en-ca
Avísanos por email el día que la agencia de transportes haya recogido el paquete o bien cuando lo hayas dejado en el Fedex store.
Cualquier duda que tengas, por favor comunícanosla antes de devolver el pedido.
Sólo tú eres responsable de los problemas, retrasos o gastos extra que se ocasionen debido a no cumplir con las instrucciones, o bien por la devolución por otros medios que no sea nuestra agencia de transportes.
Realizaremos la devolución del dinero del producto o productos devueltos por el mismo medio que pagaste y dentro del plazo de 20 días a partir del día en que el centro logístico notifique la recepción y revisión de calidad.
Descontaremos el importe correspondiente a los gastos de envío de la devolución, los cuales dependen del país de origen:
UK Y SUIZA
1 PAR DE ZAPATILLAS: 45€
2 PARES DE ZAPATILLAS: 55€
CANADA
1 PAR DE ZAPATILLAS: 95€
2 PARES DE ZAPATILLAS: 120€
Para más información sobre devoluciones puedes escribirnos a: info@suajibrand.com
PEDIDOS USA
Tienes 14 días para devolver tu pedido desde el día que la agencia de transportes lo ha entregado.
Si no eres usuario registrado, para poder realizar la devolución debes crear una cuenta desde el formulario de registro utilizando el mismo email con el que realizaste el pedido.
Debes solicitar la devolución entrando en “MI CUENTA”. Seleccione “Devoluciones” y a continuación rellena el formulario y envíalo.
Dentro de la caja de tu pedido encontrarás los siguientes documentos:
- Instrucciones para realizar la devolución
- Etiqueta de devolución
- Factura de devolución (2 unds)
- Sobre adhesivo de plástico transparente
Mete dentro de la caja una de las dos facturas de devolución (Si pediste varios productos y no los devuelves todos, solicítanos por email una nueva factura de devolución que contenga sólo los artículos que devuelves e imprimes dos copias).
Embala el pedido de la misma forma que lo has recibido (Si devuelves menos artículos de los que pediste, embala con una caja más pequeña).
El producto tiene que estar sin usar y en su estado original, es decir, sin arrugas, rayas ni manchas en la piel o en las suelas; dentro de sus propias bolsas, con todas las protecciones y en la posición correcta dentro de la caja para evitar arañazos en el transporte; así como en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas, todos los accesorios incluidos en el envío y recomendaciones de uso.
Pega fuera de la caja de embalaje la etiqueta de devolución y al lado el sobre adhesivo transparente con la otra factura de devolución dentro.
Llama a la agencia de transportes para acordar con ellos el día y la franja horaria para la recogida del paquete, o bien llévalo al Fedex Store más cercano a tu domicilio:
OPCIÓN 1: Llamar al 1 800 463 3339
OPCIÓN 2: Llevar el paquete al FedEx Store. Localización de stores en USA: https://local.fedex.com/en-us
Avísanos por email el día que la agencia de transportes haya recogido el paquete o bien cuando lo hayas dejado en el Fedex store.
Cualquier duda que tengas, por favor comunícanosla antes de devolver el pedido.
Sólo tú eres responsable de los problemas, retrasos o gastos extra que se ocasionen debido a no cumplir con las instrucciones, o bien por la devolución por otros medios que no sea nuestra agencia de transportes.
Realizaremos la devolución del dinero del producto o productos devueltos por el mismo medio que pagaste y dentro del plazo de 20 días a partir del día en que el centro logístico notifique la recepción y revisión de calidad.
Descontaremos un importe fijo correspondiente a 25€ por concepto de gastos de envío de devolución.
Debes tener en cuenta que las devoluciones en USA van al siguiente almacén logístico:
ASTEL LOGISTIC, S.L. – MIAMI
Para más información sobre devoluciones puedes escribirnos a: info@suajibrand.com