FAQ

Para garantizar un ajuste perfecto, te recomendamos que consultes nuestra guía de tallas. Esta guía te proporcionará medidas específicas para cada modelo de sneakers que ofrecemos, ayudándote a dar con la talla adecuada para ti.

Todos los pedidos se tramitan en un plazo de 3 días laborables (excluidos fines de semana y festivos) a partir del pago del pedido y desde el momento en que el importe se contabiliza. Considera que, durante el periodo de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede tardar más de lo habitual.

El plazo de entrega es de 3 a 5 días hábiles para pedidos con destino Europa y Estados Unidos. Los tiempos de entrega en Estados Unidos e Inglaterra están sujetos a aduanas en destino. El plazo de entrega para pedidos con destino España es de 24 a 48 horas.

Desde Suaji realizamos envíos a Europa y Estados Unidos.

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

• Para envíos a España peninsular el envío es gratuito.
• Para otros destinos, puedes calcular los costes de envío en el carrito de la compra o en la página de pagos.
• La tarifa de envío se calculará según el peso y el volumen del artículo.
• La tarifa de envío no incluye impuestos de importación. Serás responsable de los derechos de importación y otros cargos de aduana y deberás pagar el impuesto de importación si la aduana los cobra.

Sí, a través de “Mi cuenta” en la sección de “Pedidos realizados” podrás ver el dónde se encuentra tu pedido, o a través de los correos electrónicos del transportista que informan del estado del envío.

Ten en cuenta que, al tratarse de envíos internacionales, es posible que se apliquen impuestos de importación a tu pedido, por lo que deberás hacerte cargo de su pago.

Sí. Una vez recibas tu pedido, tienes un plazo de hasta 14 días para realizar la devolución.

Solicita la devolución a través este formulario. Embala el producto de la misma forma que lo recibiste e incluye en el interior de la caja una de las facturas de devolución. Pega la etiqueta de devolución en el exterior y elige la empresa de transporte que desees para devolver tu paquete.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su estado original para que aceptemos la devolución
En pedidos realizados desde España (excluidas las Islas) y otros países europeos, los gastos de devolución correrán a cargo de Suaji. Te invitamos a consultar los gastos según el país o zona correspondiente en nuestra sección de Condiciones Generales.

Realizaremos la devolución dentro de un plazo de 20 días hábiles desde la recepción del paquete en nuestro centro logístico y en el mismo método de pago con el que realizaste tu compra.

Actualmente no disponemos de esta opción. Si deseas cambiar de talla, color o modelo, tendrás que solicitar la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido.

Si recibes un artículo dañado o su pedido se pierde durante el transporte, ponte en contacto con nosotros a la dirección de correo electrónico info@suajibrand.com.

Trabajaremos para resolver el problema lo antes posible, lo que puede incluir un reembolso o una sustitución.

Podrás realizar tus compras a través de tarjeta de crédito o débito.

Si tienes un cupón de descuento válido, puedes aplicarlo durante el proceso de pago para recibir el descuento correspondiente de tu compra de zapatillas.

Todas las transacciones realizadas en Suaji son seguras. Nuestro equipo se esfuerza constantemente por mantener al día nuestras medidas de seguridad para asegurarnos de que tus datos estén protegidos en todo momento.

Para contactar con el servicio de atención al cliente de Suaji, puedes enviar un email al correo contact@suajibrand.com. También puedes llamar al +34 640 706 075 si quieres recibir atención en inglés o al + 34 659 209 969 si quieres que te atendamos en español.